Chính sách khiếu nại, bồi thường
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Tối đa 03 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể khiếu nại về tình trạng hàng hóa với Migo Express.
Thời gian Migo Epress phản hồi và xử lý khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại về tình trạng hàng hóa từ phía khách hàng. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu từ bộ phận CSKH để được xử lý khiếu nại sớm nhất.
2. Xử lý khiếu nại
Mọi vấn đề phát sinh khi vận chuyển từ kho Trung Quốc tới kho Việt Nam của Migo Express, Migo Express sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- Trường hợp mất kiện hàng: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng đối với đơn hàng mua hàng hộ (order), và x5 phí vận chuyển đối với đơn hàng ký gửi.
- Trường hợp hư hỏng hàng hóa: Bồi thường theo thỏa thuận của hai bên.
Chú ý: Migo Express sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
Tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Migo Express luôn đồng hành và hỗ trợ hết mình. Chúng tôi luôn mong muốn hợp tác, chia sẻ và đồng hành lâu dài cùng khách hàng. Vui lòng liên hệ hotline : 037.431.1111.
Chính sách lưu kho, xử lý hàng hóa
- Thời gian lưu kho tính từ thời điểm hàng hóa nhập vào kho Migo Expess ở Việt Nam và có thông báo hàng về tới khách hàng thông qua thông báo từ hệ thống.
- Migo Express xuất hàng hóa và hóa đơn theo lô, không xuất hàng xé lẻ lô.
- Migo Express có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa miễn phí cho khách hàng trong khoảng 07 ngày (không tính chủ nhật, ngày lễ).